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規范售后服務程序，視用戶為上帝，以用戶第一為宗旨，滿足用戶合理要求，及時有效的為用戶解決使用中的問題，維修好返修機。
一、我司服務
研碩全國1500多家售后服務網點，全國統一熱線:0755-27968822
※ 我公司派工程師協助設備的安裝調試(售前商定)；
※ 如果設備達不到客戶要求，我公司將采取相應補救措施及方案，直至客戶滿意；
※ 我公司負責設備的技術指導及相關培訓課程；
※ 上述培訓及維護，我公司不收取費用。
二、保修期限
※ 本公司產品實行終生售后服務，三年售后質保，一年內免費上門服務，第二三年酌收人工和材料費用，若不屬于保修范圍或人為損壞，終身有償維修；
※ 保修期限從設備交付、客戶驗收合格之日起算；保修期內，設備經維修3次以上仍不能正常使用的，客戶有權要求更換；
※ 保修期內維修服務所涉及的費用均由我公司方承擔，不向客戶收取費用，免費保修范圍外保修期內如有損壞，本公司會收取人工費及材料工本費。
三、保修范圍
我公司保證向客戶所提供的設備提供維修服務。但為了使雙方都可以享受公平待遇，對于下列原因導致的故障或損壞，我們不會提供免費保修。
※ 超出保修期時；
※ 由于戰爭、火災、洪水、臺風、地震或其它人力不可抗拒之事件造成的設備損壞；
※ 由于用戶自行運輸、搬運時跌落、碰撞而造成的故障和損壞；
※ 由于用戶自行對產品進行改裝及其他使用不當引起的故障和損壞；
四、維修服務
※ 指導服務：質保期內該設備如出現技術或質量問題，我公司負責配合技術指導；
※ 返廠維修：設備發生故障經我司判斷產品確屬故障品后，保修期內我公司負責運送，收到故障品后7個工作日內處理好并返回給客戶；
※ 上門服務：若我公司產品出現重大故障時，我公司將在接到客戶通知后，72小時內達到現場，完成維修，若不屬于保修范圍或人為損壞除外；
五、維修流程
※ 致電售后服務人員，初步確定故障原因；
※ 我公司確定此次維修的單號，并告知客戶；
※ 客戶填寫維修表，將維修機及維修表一同發回公司總部維修中心；
※ 收到維修機器后，按維修表進行登記維修機身號、核對故障現象，并予以維修；
※ 維修完畢，按維修表將維修產品發回客戶。
本手冊自2009年1月1日起生效，本公司保留對此售后服務手冊的解釋權與修改權
一、我司服務
研碩全國1500多家售后服務網點，全國統一熱線:0755-27968822
※ 我公司派工程師協助設備的安裝調試(售前商定)；
※ 如果設備達不到客戶要求，我公司將采取相應補救措施及方案，直至客戶滿意；
※ 我公司負責設備的技術指導及相關培訓課程；
※ 上述培訓及維護，我公司不收取費用。
二、保修期限
※ 本公司產品實行終生售后服務，三年售后質保，一年內免費上門服務，第二三年酌收人工和材料費用，若不屬于保修范圍或人為損壞，終身有償維修；
※ 保修期限從設備交付、客戶驗收合格之日起算；保修期內，設備經維修3次以上仍不能正常使用的，客戶有權要求更換；
※ 保修期內維修服務所涉及的費用均由我公司方承擔，不向客戶收取費用，免費保修范圍外保修期內如有損壞，本公司會收取人工費及材料工本費。
三、保修范圍
我公司保證向客戶所提供的設備提供維修服務。但為了使雙方都可以享受公平待遇，對于下列原因導致的故障或損壞，我們不會提供免費保修。
※ 超出保修期時；
※ 由于戰爭、火災、洪水、臺風、地震或其它人力不可抗拒之事件造成的設備損壞；
※ 由于用戶自行運輸、搬運時跌落、碰撞而造成的故障和損壞；
※ 由于用戶自行對產品進行改裝及其他使用不當引起的故障和損壞；
四、維修服務
※ 指導服務：質保期內該設備如出現技術或質量問題，我公司負責配合技術指導；
※ 返廠維修：設備發生故障經我司判斷產品確屬故障品后，保修期內我公司負責運送，收到故障品后7個工作日內處理好并返回給客戶；
※ 上門服務：若我公司產品出現重大故障時，我公司將在接到客戶通知后，72小時內達到現場，完成維修，若不屬于保修范圍或人為損壞除外；
五、維修流程
※ 致電售后服務人員，初步確定故障原因；
※ 我公司確定此次維修的單號，并告知客戶；
※ 客戶填寫維修表，將維修機及維修表一同發回公司總部維修中心；
※ 收到維修機器后，按維修表進行登記維修機身號、核對故障現象，并予以維修；
※ 維修完畢，按維修表將維修產品發回客戶。
本手冊自2009年1月1日起生效，本公司保留對此售后服務手冊的解釋權與修改權
